ネットラジオ･ハンター2 番組表が取得できなくなった
関連ソフト：ネットラジオハンター２
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ネットラジオ・ハンター２の番組表が取得できなくなりました
予約による聴取は出来ますのでソフトからネットワークへは繋がっているようですもしかすると、番組表のサーバーに障害などがあったのでしょうか？
確認をお願いしますお世話になっております。
GREED ISLAND店長の平野と申します。
お問い合わせいただきました件ですが、プログラムのバージョンは
どのようになっておりますでしょうか？
もしよろしければ、下記URLから最新版をダウンロード、およびインストールしていただき
症状が改善するかどうかお試しいただけますでしょうか。
Win版: http://technocity.jp/NetRadioHunter/V2/setup.zip
MAC版: http://technocity.jp/NetRadioHunter/V2/NetRadioHunter2.dmgお世話になっております。GREED ISLAND店長の平野です。
恐れ入りますが、下記URLから最新版をダウンロードできるかどうか
お試し頂けますでしょうか。
https://greed-island.ne.jp/download/18318
もしこのURLからでもうまくいかないようでしたら、再度ご連絡いただけますと非常に助かります。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。恐れ入りますが、下記について教えてください。
①ご使用中の「OS」は何になりますでしょうか？
②セキュリティソフトは何をご使用中でしょうか？
③インターネットへの接続は「無線LAN」でしょうか？
④取得できない番組表はNHK、radikoどちらになりますでしょうか？
⑤何かエラーメッセージは出ておりますでしょうか？
以上になります。
ご確認の程よろしくお願いいたします。早速ご返信いただきまして誠にありがとうございます。
原因を調査いたしますので少々お待ちください。今回の不具合ですが、ソフトを購入して最初からこのような症状でしょうか。
もしそうだとすると、ファイアウォールにブロックされているのかもしれません。
最初に起動した時、OSからアクセス許可を求める問い合わせに拒否応答すれば、
ファイアウォールに登録された可能性があります。
この場合、ファイアウォールの設定を手動で変更する必要があります。
恐れ入りますが、一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。かしこまりました。
至急原因を調査しますので、少々お待ちください。恐れ入りますが、「ログ」を取得してお送りいただくことは可能でしょうか？
ログの取得方法ですが、操作画面上部にある「ヘルプ ＞ ログ収集」をクリックします。
このログをお送りいただき次第、原因を調査いたします。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。早速ログをお送りいただきまして誠にありがとうございます。
ログを解析したところ、番組表取得で応答が返って来ず、タイムアウトで終了しています。
これは、何者かに通信をブロックされている場合の症状になります。
恐れ入りますが、ファイアウォールの設定を今一度ご確認ください。
また、ウィルスチェックをかけていただけますでしょうか。
もしこれらをご確認頂きました上でも症状が改善しないようでしたら、
お手数ですが再度ご連絡いただけますと幸いです。恐れ入りますが、下記の方法で「クリーンインストール」をお試し頂けますでしょうか。
1.以下のフォルダーを削除してください。
C:\Users\(ユーザ名)\AppData\Roaming\Technocity2.念のためパソコンを再起動し、「ネットラジオハンター2」を再インストール
それと、これはログ解析結果の補足なのですが、
ログにはエラーはまったく記録されておらず、ただ番組表受信処理が
タイムアウトにより強制終了されたことのみ記録されています。WindowsへのHTTP Get要求で何らかのエラーが発生すれば、
ログに記録されるようになっているのですが、それがありません。
これは、ファイアウォール等によってブロックされている時の典型的な
現象になります。あるいは、極端に時間がかかっている可能性もあります。
タイムアウトは1分に設定してあるのですが、
ログによると番組表は一個も取得できていません。番組表全体ならありうるかもしれませんが、多少ネットの品質が良くなくても、
1分の間に一回のGet要求も成功しないというのは
品質が悪いを超えて異常と言えるレベルかもしれません。この補足説明の中で思い当たる節がないかどうかについても
ご確認いただけますと幸いです。あともう1点。
上述のフォルダを削除しても改善しない場合、番組表からNHKをすべて削除(radikoのみにする)
して頂けますでしょうか。
これで改善する可能性があります。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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